Zürich (den) — Bestimmt kennen Sie das. In Ihrem Geschäft funktionieren sämtliche PC-Programme nicht, die Sie so dringend benötigen. Sie wählen die Hotline für den IT-Service. Während Sie nach 10 Minuten in der Warteschleife zum dritten Mal eine Panflötenversion von Robbie Willams‘ „Angels“ hören, trifft endlich die E-Mail ein, die Ihnen den Tag rettet. „Einige User

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